Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, reserva y participación en cualquier expedición, ascenso de alta montaña, travesía de senderismo o actividad afín operada por Yacana Expediciones y Cultura S.A.S. de C.V. (“Yacana”, “nosotros”). Al reservar una experiencia, abonar un anticipo o tomar parte en una actividad, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones en su propio nombre y en representación de todos los integrantes de su grupo.
01 Identidad del operador
02 Alcance de los servicios
Operamos expediciones profesionales de montañismo, senderismo, alta montaña, escalada y experiencias al aire libre en territorio mexicano y, a solicitud previa, a nivel internacional. Las descripciones técnicas — incluyendo itinerarios, rutas, tiempos estimados, servicios incluidos y guías asignados — publicadas en el sitio web o compartidas en cotizaciones tienen carácter orientativo. Nos reservamos el derecho de ajustar cualquier componente de la expedición antes o durante la misma cuando resulte indispensable por razones de seguridad física, condiciones meteorológicas, ritmo y rendimiento del grupo, regulaciones de parques o estado técnico del terreno. La consecución de la cumbre nunca está garantizada.
03 Reservas y política de pago
La reserva adquiere carácter definitivo únicamente cuando Yacana acredita la recepción del anticipo y emite la confirmación escrita. Las tarifas están sujetas a modificación hasta el momento en que se reciba dicho depósito.
04 Cancelaciones y modificaciones por parte del cliente
- Con 14 o más días de anticipación a la fecha de inicio: Reembolso del 100% del importe pagado.
- Con menos de 14 días de anticipación: El anticipo no es reembolsable debido a los compromisos de guías y logística ya contraídos.
- Inasistencia (no-show) o abandono voluntario de la expedición: Sin derecho a reembolso alguno.
Las solicitudes de cambio de fecha quedan supeditadas a la disponibilidad de calendario y de guías calificados, debiendo comunicarse con la máxima anticipación. Los reembolsos procedentes se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado.
05 Cancelaciones y modificaciones por parte de Yacana
La seguridad y la integridad física de nuestros clientes y guías prevalecen de forma absoluta sobre cualquier objetivo de cumbre. El guía líder posee plena autoridad técnica para posponer, recortar, reubicar, ordenar el repliegue o cancelar cualquier actividad — antes o durante el ascenso — cuando las condiciones del clima, riesgos en la ruta o situaciones de salud grupal así lo requieran. Si Yacana cancela una expedición antes de su inicio por causas estrictamente imputables a nuestra operación, el cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro de lo pagado o la reprogramación sin costo adicional. En caso de cancelaciones o variaciones obligadas por condiciones atmosféricas adversas, cierres oficiales de parques o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control, ofreceremos opciones de reprogramación o saldo a favor; cualquier reembolso extraordinario en estos casos quedará a discreción de la empresa y deducirá los gastos no recuperables ya devengados ante terceros (transportes, refugios, accesos CONANP).
06 Asunción integral de riesgos en montaña
El montañismo, el alpinismo en volcanes, el senderismo a gran altitud y las disciplinas técnicas de montaña son actividades intrínsecamente peligrosas. Conllevan riesgos objetivos y subjetivos reales que no pueden eliminarse por completo, incluso bajo la dirección de guías profesionales certificados — incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: mal agudo de montaña en sus diversas manifestaciones y formas severas (edema pulmonar y edema cerebral por altitud), caídas en terreno abrupto, desprendimientos de roca o hielo, avalanchas, tormentas eléctricas, temperaturas bajo cero extremas, hipotermia, agotamiento físico severo, fallas mecánicas de equipo, lejanía prolongada de servicios médicos hospitalarios, lesiones graves o pérdida de la vida.
Al reservar y participar en nuestras expediciones, usted reconoce expresamente comprender estos riesgos inherentes, declara hacerlo de forma libre, consciente y voluntaria, y asume la responsabilidad derivada de su participación activa. Como requisito previo de seguridad en campo, todo participante (o su tutor legal) deberá suscribir el deslinde de responsabilidad y el cuestionario médico antes de comenzar la expedición; la participación está condicionada a la entrega de dichos documentos debidamente completados.
07 Salud, capacidad física y veracidad
Cada participante tiene la obligación ineludible de manifestar con absoluta veracidad y precisión su estado de salud, historial médico, antecedentes cardiovasculares y nivel real de condición física en el cuestionario médico previo. Esta información es crítica para estructurar los protocolos de seguridad. El guía líder está facultado para restringir o suspender en cualquier momento la continuidad de un participante si, a su juicio profesional, continuar el ascenso representa una amenaza para la salud de dicha persona o para la seguridad integral de la cordada; en tal supuesto no procederá reembolso alguno.
08 Seguro de viaje y rescate en montaña
Recomendamos enfáticamente — y en ascensos técnicos superiores a 5,000 metros podemos requerir formalmente — que cada cliente cuente con una póliza de seguro médico y de viaje internacional vigente que ampare específicamente actividades de montañismo y alpinismo a las cotas de altitud de la expedición, con cobertura de rescate y repatriación de emergencia. La contratación y verificación de cobertura es responsabilidad exclusiva del participante. Yacana no asume costos financieros derivados de la carencia de una póliza adecuada por parte del cliente.
09 Disciplina y conducta en expedición
El cliente se compromete a acatar estrictamente y en todo momento las directrices técnicas, indicaciones de seguridad, ritmo de marcha y decisiones de ruta establecidas por los guías. Yacana se reserva el derecho de retirar de la expedición a cualquier persona cuya conducta comprometa la seguridad del grupo, resulte destructiva o denote estado de intoxicación por alcohol o sustancias, sin derecho a reembolso y debiendo el participante solventar sus propios gastos de retorno.
10 Participación de menores
Los menores de 18 años podrán integrarse a recorridos y cumbres compatibles con su edad y desarrollo físico únicamente con la autorización expresa y el acompañamiento directo de su padre, madre o tutor legal, quien asume el pleno compromiso de estos términos y suscribe los deslindes correspondientes.
11 Equipo técnico de montaña
Yacana proporciona el equipo técnico colectivo y las piezas técnicas individuales especificadas en el programa (crampones, piolet, arnés, casco de montaña homologado). El participante es responsable de portar la vestimenta, calzado de alta montaña y elementos individuales señalados en la lista de equipo recomendado, así como de custodiar y dar uso correcto al material provisto. El cliente responderá por los costos de reposición o reparación de equipo extraviado o dañado por negligencia o uso indebido.
12 Fotografía, video y derechos de difusión
Durante la expedición podemos capturar imágenes fotográficas y en video para documentar el ascenso y comunicar la esencia de nuestras actividades en redes sociales y sitio web. Si prefiere no aparecer en material institucional, comuníquelo con anticipación a su guía o por correo; para conocer más sobre sus derechos, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
13 Proveedores y servicios de terceros
Determinados servicios conexos indispensables — tales como transportación 4x4 en terracería, hospedaje en albergues rurales o concesiones de parques naturales — son operados por terceros independientes. Si bien seleccionamos minuciosamente a nuestros colaboradores de campo, Yacana no asume responsabilidad directa por actos, omisiones o circunstancias operativas atribuibles con exclusividad a dichos prestadores independientes.
14 Límite de responsabilidad legal
En la medida máxima que permita el ordenamiento jurídico aplicable, la responsabilidad legal de Yacana respecto a cualquier reclamación derivada de la expedición está acotada, no resultando imputables las consecuencias derivadas de los riesgos objetivos propios de la alta montaña, situaciones fortuitas ajenas a nuestro control razonable o la inobservancia por parte del cliente de las directrices emitidas por los guías. Ninguna disposición de estos términos vulnera los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la ley.
15 Causa fortuita y fuerza mayor
Yacana queda exenta de responsabilidad legal ante demoras, alteraciones de ruta o cancelaciones ocasionadas por contingencias de fuerza mayor o casos fortuitos fuera de su control, incluyendo tempestades meteorológicas, erupciones o actividad volcánica repentina, sismos, contingencias sanitarias, bloqueos carreteros, disposiciones restrictivas de autoridades de Parques Nacionales (CONANP) o cancelaciones gubernamentales de permisos de acceso.
16 Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la solución de cualquier controversia emanada de la contratación de estos servicios, las partes se someten a la competencia de las instancias y tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos tutelados por la legislación de protección al consumidor.
17 Vigencia y modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos periódicamente. La versión aplicable a su expedición será aquella publicada y en vigor en esta página en el momento en que se efectúe el anticipo de reserva.
18 Contacto y aclaraciones
Para cualquier aclaración o consulta jurídica referente a los presentes términos, póngase en contacto a través del correo [email protected] o mediante notificación por escrito a nuestro domicilio legal.