Aviso de Privacidad

Yacana Expediciones y Cultura S.A.S. de C.V. (“Yacana”, “nosotros”) respeta su privacidad y está comprometida con la protección de los datos personales que nos proporciona. Este aviso explica qué información recabamos, con qué finalidad, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos al respecto. Se emite en cumplimiento estricto con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento.

01 Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento legítimo de sus datos personales es:

02 Datos personales que recabamos

Según el canal de comunicación e interacción — sitio web, WhatsApp, correo electrónico, proceso de reserva o en expedición de campo — podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico/WhatsApp, país de residencia, y nombre y teléfono de un contacto de emergencia.
• Datos logísticos y de expedición: itinerario y fechas de interés, detalles de hospedaje, requerimientos dietéticos y tallas de equipo para renta.
• Datos de salud y condición física (sensibles): nivel de condición aeróbica, condiciones médicas preexistentes, alergias, medicación activa, experiencia previa en altitud e información consignada en cuestionarios médicos y deslindes.
• Datos financieros y de pago: información necesaria para procesar anticipos y liquidación. Los pagos con tarjeta son procesados por plataformas bancarias seguras; no almacenamos numeraciones completas de tarjetas tras la transacción.
• Documentos de identidad y viaje: cuando sea requerido para la emisión de brazaletes de parques nacionales CONANP, reservas de refugios, pólizas de seguro o expediciones internacionales (identificación oficial o pasaporte).
• Material audiovisual: fotografías y videos capturados durante las expediciones.
• Datos de navegación y sitio web: dirección IP, datos de dispositivo, tipo de navegador y cookies técnicas al navegar en nuestro sitio.

03 Tratamiento de datos personales sensibles

04 Finalidades del tratamiento de datos

Finalidades primarias — necesarias para la prestación del servicio

• Atender sus solicitudes de información, dudas y elaborar cotizaciones personalizadas.
• Gestionar, organizar y operar su expedición, incluyendo transporte, accesos a parques nacionales, refugios de montaña y equipo técnico.
• Evaluar su perfil técnico y de condición para su seguridad, así como coordinar protocolos ante emergencias médicas o de rescate.
• Procesar pagos, anticipos, liquidaciones, comprobantes fiscales y facturación.
• Mantener comunicación directa sobre logística antes, durante y después de su actividad.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y normativas ante autoridades competentes.

Finalidades secundarias — mercadotecnia y mejora

• Envío de noticias, recomendaciones técnicas de alta montaña y promociones especiales.
• Uso de material fotográfico y en video de las expediciones, así como testimonios y reseñas en nuestro sitio web y redes sociales.
• Envío de encuestas de satisfacción y retroalimentación de experiencia.

Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a [email protected] — esto no limitará en modo alguno la prestación del servicio contratado.

05 Fotografías y material audiovisual

Durante nuestras expediciones documentamos fotográfica y audiovisualmente los ascensos para mostrar la realidad de las montañas. Si prefiere que su imagen no sea utilizada con fines de difusión en nuestras plataformas, comuníquelo a su guía o envíenos un correo antes o después de su viaje; omitiremos o retiraremos oportunamente el material donde resulte plenamente identificable.

06 Transferencia de datos personales

Yacana no comercializa ni vende sus datos personales a terceros. Únicamente se transfieren cuando resulta indispensable para la operación y seguridad de su expedición:

• Guías y equipo técnico de campo: quienes requieren conocer sus datos de salud, contacto y perfiles para una conducción segura en montaña.
• Servicios de emergencia, rescate y compañías aseguradoras: cuando resulte necesario para salvaguardar su integridad física o atender un incidente.
• Proveedores de servicios tecnológicos: pasarelas de pago cifradas, sistemas de gestión CRM, plataformas de mensajería y hosting de sitios web.
• Socios logísticos y de transporte: transportistas locales 4x4, administraciones de refugios de montaña y empresas de equipo técnico rentado.
• Autoridades gubernamentales y administradores de Parques Nacionales (CONANP): para el trámite obligatorio de permisos, registros y brazaletes de ingreso a áreas naturales protegidas.

Las transferencias requeridas para la ejecución de los servicios contratados o autorizadas por ley no requieren de su autorización expresa adicional. Cualquier transferencia distinta requerirá su consentimiento previo.

07 Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios en la nube, herramientas de CRM o plataformas de comunicación) operan en servidores ubicados fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. Nos aseguramos de que mantengan estándares de seguridad y confidencialidad alineados con este aviso y con la legislación aplicable.

08 Uso de Cookies y analítica

Nuestro sitio web emplea cookies técnicas y de análisis para permitir la correcta funcionalidad del portal, recordar preferencias y comprender patrones de navegación para optimizar la experiencia del usuario. Puede deshabilitar el almacenamiento de cookies en los ajustes de su navegador, si bien ciertas funciones podrían verse limitadas.

09 Retención y conservación de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir con las finalidades descritas, así como para satisfacer obligaciones contables, fiscales y legales derivadas del servicio. Una vez cumplidos dichos plazos, la información será bloqueada y suprimida o anonimizada.

10 Medidas de seguridad

Mantenemos rigurosas medidas de seguridad administrativas, físicas y tecnológicas orientadas a prevenir la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida de sus datos personales.

11 Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted goza del derecho de Acceder a sus datos personales en nuestra posesión; Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar su Cancelación cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas; u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (“Derechos ARCO”). Asimismo, puede revocar el consentimiento otorgado previamente o limitar el uso o divulgación de su información.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud formal al correo [email protected] incluyendo: su nombre completo, domicilio o medio para comunicarle la respuesta, identificación oficial acreditativa y descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer. Responderemos en los plazos fijados por la LFPDPPP. La revocación del consentimiento para el tratamiento de datos esenciales para la operación de un ascenso podría imposibilitar la prestación del servicio por razones de seguridad.

12 Menores de edad

Nuestras actividades están dirigidas principalmente a mayores de edad. La participación de menores en ascensos y caminatas compatibles requiere la autorización expresa y firma de deslinde por parte de sus padres o tutores legales, quienes proporcionan y autorizan el tratamiento de los datos del menor.

13 Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso para reflejar cambios legislativos, mejoras técnicas o políticas internas. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página con la fecha de su última actualización.

14 Dudas y contacto

Si tiene preguntas relacionadas con este aviso de privacidad o el manejo de sus datos, contáctenos al correo [email protected] o por escrito en nuestro domicilio fiscal. Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).